ProCTI | Telefonintegration für Dynamics 365

Nutzen Sie mit der Telefonintegration Ihre gespeicherten Daten bei jedem Anruf

  • Verbinden Sie Ihre Skype-for-Business (vormals Lync) oder TAPI-fähige Telefonanlage mit Dynamics CRM / Dynamics 365 und Dynamics NAV und nutzen Sie die Daten bei jedem ein- und ausgehenden Anruf
  • Sie entscheiden, welche Daten bei jedem Anruf in ProCTI angezeigt werden sollen. Greifen Sie auf Ihre Kontaktdaten, Servicefälle, E-Mail Adressen, laufenden Verträge mit nur einem Klick zu!
  • Sie arbeiten direkt in ProCTI und erstellen Sie Leads, Kontakte, Aufgaben, Notizen oder Aktivitäten, leiten Anrufe weiter, starten offene Telefontermineoder suchen nach Leads, Kontakten und Firmen
  • Die einfache und intuitive Benutzerverwaltung ermöglicht unterschiedliche Zugriffsrechte auf Ihre Daten
Lokal

ab

€ 147,00

exkl. MwSt.

pro User

SaaS (Miete)

ab

€ 6,90

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pro User

Preisinfo: Preisinfo: Es werden alle aktiven CRM Benutzer gezählt (inklusive Read Only Benutzer, Admin Only Benutzer, Office 365 Global Admins und Service Accounts). Kauf von mindestens 5 Seats erforderlich.

Zeitintensive Kontaktverwaltung? Ineffizientes Service? Unzufriedene Kunden und Mitarbeiter?

Mit ProCTI ist damit Schluss! Nutzen Sie bei jedem Anruf Kontaktinformationen und die gesamten Kundenhistorie - wichtige Infos zur richtigen Zeit für zufriedene Mitarbeiter und Kunden.

So funktioniert's ...



Systemvoraussetzungen

ProCTI verbindet im Standard folgende Versionen von Microsoft Dynamics bzw. Uniconta und Computer-Telefon-Integration (CTI):

Microsoft Dynamics CRM/ Dynamics 365

Microsoft Dynamics NAV

Uniconta

Microsoft Skype for Business (vormals Lync) Version 2010, 2013 oder TAPI

COMING SOON:
Kompatibilität mit dem cloudbasierten Telefonsystem Microsoft Teams

ProCTI Funktionen

Verbinden Sie Ihre Datenbanken mit Ihrem Telefonsystem

  • Verbinden Sie mit ProCTI standardmäßig Datenbanken wie Dynamics CRM / 365 und Dynamics NAV oder Uniconta mit Ihrem Telefonsystem (Telefonie über Skype-for-Business (vormals Lync) oder TAPI)
  • Nutzen Sie hinterlegte Kontaktinformationen im richtigen Moment und auf einen Blick bei jedem Anruf
  • Beliebte Einsatzgebiete: Kundenhotline, Technischer Support, Lieferantenmanagement, Vertriebsinnendienst, etc.

Legen Sie individuell fest, welche Daten Sie sehen möchten

  • Bestimmen Sie individuell und flexibel, welche hinterlegten Daten aus welchem System bei einem Anruf angezeigt werden sollen und greifen Sie auf diese mit nur 1 Klick zu
  • Nutzen Sie unendlich viele Möglichkeiten (z.B. Anzeige von Kontaktdaten, Firmenname, Notizen/Aktivitäten/Servicefälle, E-Mail Adresse, Kreditsperre, laufende Verträge, etc.) und profitieren Sie von der rollenbasierten Benutzeroberfläche, bei der jeder User nur ihm zugewiesene Informationen, abhängig von seiner Rolle im System, sieht (z.B. Rolle Vertrieb, Service, Marketing, Management, Finanz, uvm.)
  • Konfigurieren und gestalten Sie die ProCTI Benutzeroberfläche komplett flexibel und ohne Programmierung
  • Verwalten Sie Benutzer ganz unkompliziert in der übersichtlichen Admin-Konsole
  • Benutzer- und Rollenkonzept: Je nach Rolle (Vetrieb, Marketing, Finance...) sieht der User jeweils nur für ihn relevante Informationen

Bieten Sie mit ProCTI erstklassiges Kundenservice

  • Suchen Sie nach Leads, Kontakten und Firmen direkt in ProCTI und sehen Sie alle relevanten Informationen auf einen Blick
  • Initiieren oder leiten Sie Anrufe weiter
  • Sehen und starten Sie Ihre offenen Telefontermine
  • Erstellen Sie Aktivitäten, Aufgaben, E-Mails, Termine, Servicefälle und Verkaufschancen direkt in ProCTI
  • Erstellen Sie für noch unbekannte Anrufer einen Kontakt- oder Lead- Datensatz in ProCTI
  • Ersparen Sie sich und Ihren Mitarbeitern zeitintensive Kontaktrecherchen, vermeiden Sie ineffizientes Service, Doppelarbeiten und Kundenunzufriedenheit und sparen Sie Geld

Eingehender Anruf, bekannter Teilnehmer (Infobereich)

Eingehender Anruf, bekannter Teilnehmer (Kontaktbereich)

Eingehender Anruf, unbekannter Teilnehmer

ProCTI Suche nach Kontakten, Leads und Firmen

Fragen und Antworten

Welche Telefonanlagen können benutzt werden?

ProCTI ist mit allen Skype-for-Business bzw. TAPI-fähigen Telefonanlagen kompatibel.

Können neue, individuelle Adapter verwendet werden?

Ja, ProCTI bietet eine eigene API mit der neue, individuelle Adapter zum Zuschalten neuer Systeme und Datenbanken erstellt werden können.

Ist ProCTI in mehreren Sprachen verfügbar?

ProCTI ist in allen Sprachen verfügbar, in denen auch Microsoft Dynamics CRM verfügbar ist.

Ist Cloud-Betrieb für ProCTI möglich?

Ja, ProCTI ist eine CTI Software, die sowohl on-premise (also lokal installiert) als auch in der Cloud funktioniert.

Kann die Benutzeroberfläche von ProCTI angepasst werden?

Ja, ProCTI erweist sich auch hier als sehr flexible Computer-Telefon-Integration. Die Benutzeroberfläche der CTI Software kann individuell bezüglich Farben, Design, angezeigter Daten und Buttons angepasst werden.

Können Daten in ProCTI unabhängig von der Benutzerrolle angezeigt werden und wenn ja, infwiefern ist eine Programmierung diesbezüglich notwendig?

Ja. ProCTI ermöglicht individuelles Kontaktmanagement und zeigt jene in der Datenbank hinterlegten Kontaktdaten an, die individuell im Administrationsbereich der Datenbank festgelegt wurden. Hierzu sind keine Programmierkenntnisse nötig.

Kann ich mit Hilfe von ProCTI mehrere Datenbanken/Systeme (Dynamics CRM, Dynamics NAV, Salesforce, SugarCRM etc.) gleichzeitig mit meinem Telefonsystem (TAPI, Skype for Business/Lync) verbinden?

Ja, Sie können mit Hilfe von ProCTI beliebig viele Datenbanken/Systeme gleichzeitig mit mit Ihrem Telefonsystem verbinden.