ProCTI | Telefonintegration für Dynamics 365
Nutzen Sie mit der Telefonintegration Ihre gespeicherten Daten bei jedem Anruf
- Verbinden Sie Ihre Skype-for-Business (vormals Lync) oder TAPI-fähige Telefonanlage mit Dynamics CRM / Dynamics 365 und Dynamics NAV und nutzen Sie die Daten bei jedem ein- und ausgehenden Anruf
- Sie entscheiden, welche Daten bei jedem Anruf in ProCTI angezeigt werden sollen. Greifen Sie auf Ihre Kontaktdaten, Servicefälle, E-Mail Adressen, laufenden Verträge mit nur einem Klick zu!
- Sie arbeiten direkt in ProCTI und erstellen Sie Leads, Kontakte, Aufgaben, Notizen oder Aktivitäten, leiten Anrufe weiter, starten offene Telefontermineoder suchen nach Leads, Kontakten und Firmen
- Die einfache und intuitive Benutzerverwaltung ermöglicht unterschiedliche Zugriffsrechte auf Ihre Daten
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Preisinfo: Preisinfo: Es werden alle aktiven CRM Benutzer gezählt (inklusive Read Only Benutzer, Admin Only Benutzer, Office 365 Global Admins und Service Accounts). Kauf von mindestens 5 Seats erforderlich.
Zeitintensive Kontaktverwaltung? Ineffizientes Service? Unzufriedene Kunden und Mitarbeiter?
Mit ProCTI ist damit Schluss! Nutzen Sie bei jedem Anruf Kontaktinformationen und die gesamten Kundenhistorie - wichtige Infos zur richtigen Zeit für zufriedene Mitarbeiter und Kunden.
So funktioniert's ...
Systemvoraussetzungen
ProCTI verbindet im Standard folgende Versionen von Microsoft Dynamics und Computer-Telefon-Integration (CTI):
Microsoft Dynamics CRM/365
Microsoft Dynamics NAV
Microsoft Skype for Business (vormals Lync) Version 2010, 2013 oder TAPI
ProCTI Funktionen
Verbinden Sie Ihre Datenbanken mit Ihrem Telefonsystem
- Verbinden Sie mit ProCTI standardmäßig Datenbanken wie Dynamics CRM / 365 und Dynamics NAV oder Uniconta mit Ihrem Telefonsystem (Telefonie über Skype-for-Business (vormals Lync) oder TAPI)
- Nutzen Sie hinterlegte Kontaktinformationen im richtigen Moment und auf einen Blick bei jedem Anruf
- Beliebte Einsatzgebiete: Kundenhotline, Technischer Support, Lieferantenmanagement, Vertriebsinnendienst, etc.
Legen Sie individuell fest, welche Daten Sie sehen möchten
- Bestimmen Sie individuell und flexibel, welche hinterlegten Daten aus welchem System bei einem Anruf angezeigt werden sollen und greifen Sie auf diese mit nur 1 Klick zu
- Nutzen Sie unendlich viele Möglichkeiten (z.B. Anzeige von Kontaktdaten, Firmenname, Notizen/Aktivitäten/Servicefälle, E-Mail Adresse, Kreditsperre, laufende Verträge, etc.) und profitieren Sie von der rollenbasierten Benutzeroberfläche, bei der jeder User nur ihm zugewiesene Informationen, abhängig von seiner Rolle im System, sieht (z.B. Rolle Vertrieb, Service, Marketing, Management, Finanz, uvm.)
- Konfigurieren und gestalten Sie die ProCTI Benutzeroberfläche komplett flexibel und ohne Programmierung
- Verwalten Sie Benutzer ganz unkompliziert in der übersichtlichen Admin-Konsole
- Benutzer- und Rollenkonzept: Je nach Rolle (Vetrieb, Marketing, Finance...) sieht der User jeweils nur für ihn relevante Informationen
Bieten Sie mit ProCTI erstklassiges Kundenservice
- Suchen Sie nach Leads, Kontakten und Firmen direkt in ProCTI und sehen Sie alle relevanten Informationen auf einen Blick
- Initiieren oder leiten Sie Anrufe weiter
- Sehen und starten Sie Ihre offenen Telefontermine
- Erstellen Sie Aktivitäten, Aufgaben, E-Mails, Termine, Servicefälle und Verkaufschancen direkt in ProCTI
- Erstellen Sie für noch unbekannte Anrufer einen Kontakt- oder Lead- Datensatz in ProCTI
- Ersparen Sie sich und Ihren Mitarbeitern zeitintensive Kontaktrecherchen, vermeiden Sie ineffizientes Service, Doppelarbeiten und Kundenunzufriedenheit und sparen Sie Geld
Fragen und Antworten
ProCTI ist mit allen Skype-for-Business bzw. TAPI-fähigen Telefonanalgen kompatibel.
Ja, ProCTI bietet eine eigene API mit der neue, individuelle Adapter zum Zuschalten neuer Systeme und Datenbanken erstellt werden können.
ProCTI ist in allen Sprachen verfügbar, in denen auch Microsoft Dynamics CRM verfügbar ist.
Ja, ProCTI ist eine CTI Software, die sowohl on-premise (also lokal installiert) als auch in der Cloud funktioniert.
Ja, ProCTI erweist sich auch hier als sehr flexible Computer-Telefon-Integration. Die Benutzeroberfläche der CTI Software kann individuell bezüglich Farben, Design, angezeigter Daten und Buttons angepasst werden.
Ja. ProCTI ermöglicht individuelles Kontaktmanagement und zeigt jene in der Datenbank hinterlegten Kontaktdaten an, die individuell im Administrationsbereich der Datenbank festgelegt wurden. Hierzu sind keine Programmierkenntnisse nötig.
Ja, Sie können mit Hilfe von ProCTI beliebig viele Datenbanken/Systeme gleichzeitig mit mit Ihrem Telefonsystem verbinden.
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