6 gute Gründe für eine Telefonintegration

In jedem Unternehmen wird telefoniert – in dem einen mehr, in anderen weniger. Aber jedes, wirklich jedes Unternehmen hat in irgendeiner Art und Weise mit Kunden, Lieferanten, Partnern etc. zu tun und ist mit diesen Personen auch in Telefonkontakt. Ein Webshop Betreiber weniger als ein Call Center, aber trotzdem wird es auch hier Telefonkontakte geben.

Und damit kann auch jedes Unternehmen von der Verwendung einer Computer Telefonie-Integration (CTI) profitieren. Durch die Integration von CTI in Ihre CRM-Software (Customer Relationship Management) erhalten Sie Informationen über Ihre Kunden in Echtzeit und das bei jedem Telefonat.

Gerade in wettbewerbsintensiven Branchen – und welche Branche ist das heutzutage nicht – ist es für Unternehmen noch wichtiger, jede Kommunikation, vor allem mit dem Kunden so effektiv und effizient wie möglich zu gestalten.

Warum also brauchen Sie eine Computer Telefonie Integration – hier nur exemplarisch ein paar gute Gründe dafür:

 

Mit einer CTI sind Sie schneller bei Ihrem Gesprächspartner

Normalerweise läuft es ja so ab – Sie suchen denjenigen, den Sie anrufen wollen, in Ihrem CRM. Und dann wählen Sie separat diese Nummer. Mit einer professionellen Computer Telefonie Integration suchen Sie gleich direkt in der Anwendung nach Ihrem Kontakt und wählen sozusagen automatisiert.

Bleiben Sie (und Ihre Kollegen oder Mitarbeiter) immer am neuesten Stand

Bei Geschäftskunden besteht häufig die Notwendigkeit, andere Teammitglieder über relevante Informationen aus dem Kundengespräch zu informieren. Dies geschieht mit einer CTI-CRM-Integration auf zweierlei Weise. Einerseits können Sie Anrufnotizen zu Ihrem CRM hochladen, so dass alle berechtigten Kollegen Zugriff auf die Notizen haben bzw. beim nächsten Telefonat mit diesem Kontakt sofort sehen. Beim Ihrem nächsten Telefonat könnten dann Sie derjenige sein, der auf aktuelle Informationen zugreifen kann.

Protokollieren Sie Ihre Telefonaktivitäten

Selbstverständlich sehen Sie auch in Ihrem CRM System, wann Sie das letzte Mail in Telefonkontakt waren. Diese Informationen stehen Ihnen somit auch für Auswertungen zur Verfügung.

Machen Sie sich keine Sorge um Berechtigungen

Jeder darf alles – das gilt mit immer strengeren Datenschutzbestimmungen natürlich nicht, wenn es um sensible Kundendaten geht! Deshalb gibt es in Unternehmen fast immer Unternehmensbereiche, die die einen Datensätze sehen können, andere aber nicht. So hat der Vertrieb sicher andere Anforderungen an Dateninformationen als beispielsweise die Buchhaltung. Mit einer professionellen Telefonintegration können Sie auch hier verschieden Berechtigungen und Rollen definieren, damit jeder Mitarbeiter nur die Daten sieht, die er sehen soll und darf.

Sparen Sie Zeit, um sich auf Ihre Kunden zu konzentrieren

Ihr integriertes Informationsmanagement-und Kommunikationssystem macht Zeit und Energie frei, um sich auf das zu konzentrieren, worauf es wirklich ankommt: Ihre Kunden und was diese von Ihnen benötigen. Nutzen Sie die Zeitersparnis, um sich auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse und nicht die Verwaltung eines Software-System zu konzentrieren.

Erledigen Sie Ihre Arbeit gleich unmittelbar während des Telefonats

Sie kennen das  – kaum haben Sie aufgelegt, kommt schon der nächste Anruf herein. Mit einer Telefonintegration für Dynamcis 365 haben Sie noch während des Gesprächs die Möglichkeit, verschiedene Aktivitäten wie einen Termin, Email, Servicefall etc. in Ihrem CRM anzulegen. Oder bei einem Telefonat mit einem bis dato noch unbekannten Anrufer auch gleich einen Kontakt- oder Lead-Datensatz in der Telefonintegration und damit auch in Ihrem CRM.

Eine CTI-Integration mit CRM bietet also enorme Möglichkeiten, Beziehungen aufzubauen, Informationen zu verwalten und leistungsstarke Analysen zu erhalten. Und das waren nur einige der Gründe, die für eine Vernetzung Ihrer Telefonaktivitäten mit Ihrem CRM sprechen.

Gerne erzählen wir Ihnen noch von anderen Einsatzgebieten der Telefonintegration mit Dynamics 365 bei unseren Kunden. 

Interesse? Kontaktieren Sie uns! Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!

Jetzt beraten lassen