Kontaktmanagement leicht gemacht – „Boost your CRM“

Effizientes Kontaktmanagement legt den Grundstein für absolute Kundenorientierung und eine kontinuierliche Kundenbeziehungspflege. Zusätzlich zu tausenden Kundenkontaktdaten gilt es für Unternehmen jedoch auch, unzählige Partner- und Lieferantenkontakte zu verwalten. Tagtäglich kommen neue hinzu, die es alle einzupflegen, aktuell zu halten und zu nützen gilt, um das Beste aus ihnen herauszuholen. Der Prozess der Datenpflege ist jedoch sehr zeitintensiv, daher ist es umso wichtiger, den Aufwand so gering wie möglich zu halten, um sich weiterhin auf die Kunden und das Kerngeschäft konzentrieren zu können.

Was macht erfolgreiches Kontaktmanagement aus?

Ein erfolgreiches Kontaktmanagement bedeutet, alle wichtige Informationen (z.B. Kontaktdaten aber auch Interessen, etc.) über den Kontakt sowie die gesamte Kontakthistorie zu kennen und zu dokumentieren. Das dient als Basis, um Kunden die richtigen Produkte und Dienstleistungen im richtigen Moment anzubieten, Lieferanten optimal zu bewerten und Beziehungen zu Geschäftspartnern zu vertiefen. Kennen Sie Ihre Kunden, Lieferanten und Partner um erfolgreich zu sein! – So also das Motto. Beim Kontaktmanagement sollten Sie daher vor allem auf die verwendeten Tools achten. Es empfiehlt sich ein einziges, umfassendes Tool für das Kontaktmanagement zu verwenden, das alle Funktionalitäten abdeckt, die Sie benötigen.

Tipps für ein effizientes Kontaktmanagement

Die gründliche Erfassung von Kontaktdaten und die strukturierte Verwaltung dieser steht am Anfang eines Kontaktmanagementprozesses. Es folgen die kontinuierliche Pflege sowie die Nutzung der Daten zur richtigen Zeit am richtigen Ort (z.B. in Meetings, bei der Vorbereitung von Vertriebsunterlagen, bei einem Service Call, etc.) als Basis für erfolgreiche Geschäfte.

  • #1: Achten Sie darauf, dass Kontaktdaten über alle Kanäle gründlich erfasst werden können. Online können Sie das sehr gut mit Webformularen abdecken. Kontaktformulare helfen Ihnen bei der gründlichen Erfassung von Kontaktdaten und ermöglichen eine effiziente Nachbearbeitung. Achten Sie auf eine automatische Übermittlung und Speicherung der Daten in Ihrer Datenbank – somit bleiben Ihnen die manuelle Datenpflege und Datenverluste in Zukunft erspart.
  • #2: Stellen Sie sicher, dass Kontaktdaten aus Ihrer Datenbank schon während Telefongesprächen automatisch und sofort für eine individuelle Kundenbetreuung zur Verfügung stehen. Es ist wichtig, dass Kontakte während eines Telefonats eingetragen bzw. aktualisiert werden können.
  • #3: Des Weiteren ist es essentiell, dass Daten und Informationen aus E-Mails, persönlichen Terminen und allen anderen Kontaktpunkten direkt, auch von unterwegs, in die Datenbank eingetragen werden können, um eine vollständige Kontakthistorie zu gewährleisten.
  • #4: Nützen Sie Ihre Kontakte und informieren Sie diese zielgerichtet mit Hilfe von erweiterten E-Mail und Newsletter Aktivitäten über neue Produkte, Dienstleistungen und Aktionen. Achten Sie dabei darauf, dass Ihnen das verwendete Tool sofort umfangreiche Statistiken anzeigt (z.B. wer klickt wo, etc.) für gezielte Follow-Up Aktivitäten und Verkaufsgespräche.

Effizientes Kontaktmanagement bedeutet nicht nur die reine Speicherung und Wartung von Kontaktdaten, sondern vor allem der gewinnbringende Einsatz dieser in allen Unternehmensaktivitäten, um bestehende Geschäftsbeziehungen zu festigen und Weiterempfehlungen zu generieren.

Wenn Sie auf der Suche nach einer Lösung für effizientes Kontaktmanagement sind, haben wir das komplette Paket für Sie!

  • Kontaktmanagement beginnt bei uns mit der gründlichen Erfassung von Daten über verschiedenste Kontaktpunkte (z.B. Kontaktformular auf der Homepage, Anruf, E-Mail, etc.). Gestalten Sie mit unserer Lösung individuelle online Formulare (z.B. Kontaktformulare, Newsletter Formulare, etc.). Alle übermittelten Daten werden sofort in Dynamics CRM / Dynamics 365 gespeichert.
  • Zusätzlich können Sie Ihre Interessenten, Kontakte, Leads, Firmen, Lieferanten, etc. inklusive der gesamten Kontakthistorie (alle E-Mails, alle Telefonanrufe, alle Termine, alle Dokumente, etc.) verwalten, pflegen und barrierefrei im ganzen Unternehmen für sich und Ihre Kollegen nützen – egal wann und wo.
  • Mit unseren erweiterten E-Mail Funktionalitäten versenden Sie zielgruppenspezifische, personalisierte Massenemails und Newsletter an Ihre Kontakte, Leads, Firmen und sehen sofort, wer diese liest, wer geklickt hat, etc. für gezielte Vertriebs- und Follow-up Aktivitäten.
  • Nutzen Sie unser Verbindungstool, welches Ihre Kontaktdatenbank mit Ihrer Telefonanlage verbindet und sehen Sie alle gespeicherten Kontaktdaten, Servicefälle, Verträge, etc. bei jedem Anruf in einem Pop-Up Fenster auf Ihrem PC. Greifen Sie auf alle angezeigten Kontaktdaten mit 1 Klick zu und suchen Sie nach Kontakten, Leads und Firmen direkt aus dem Pop-Up Fenster, ohne Ihre Datenbank öffnen zu müssen.

Interesse? Kontaktieren Sie uns! Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!

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