Infos aus der Kundendatenbank bei jedem Telefonat nutzen

Telefonieren Sie mit einem Fremden? Sie rufen als Kunde bei Ihrem Geschäftspartner an – und müssen sich zuerst einmal lang und breit vorstellen und erklären, wer Sie sind und was sie benötigen? Kurz – Ihr Gegenüber am Telefon kennt Sie nicht?

Das haben wir doch schon alle mal erlebt und als zeitraubend, nervig und unangenehm erlebt. Nur – wissen Sie, mit wem Sie sprechen, wenn das Telefon läutet? Klingelt es „nur“ oder bekommen Sie wertvolle Informationen über Ihren Gesprächspartner? Sehen Sie Namen, Kundennummer, offene Verträge, Serviceanfragen, oder interne Hinweise zu Ihrem Kunden? Haben Sie direkten Zugriff auf Daten aus Ihrem CRM, den Kalender, Aktivitäten und Vertriebsprozesse? Nein? Dann sprechen auch Sie mit einem Fremden, der möglicherweise bereits verärgert über genau diesen Umstand ist. Wäre es nicht schön, Ihr Gegenüber am Telefon bereits mit dem Namen ansprechen zu können und den Fokus auf seine Anliegen zu legen?

Dann sollten Sie einen Blick auf ProCTI werfen. Mit Telefonanbindung an Ihre Datenbank stellen wir mit Anbindung an Skype for Business oder TAPI bei jedem Anruf die notwendigen Informationen zum Gesprächspartner zur Verfügung – ohne dass Sie Dynamics 365 starten bzw. zwischen Anwendungen wechseln müssen. Per Mausklick öffnen Sie Dokumente, steigen direkt in offene Serviceanfragen oder laufende Verkaufsprozesse ein. Sie sehen individuelle Informationen und/oder Notizen zum Kunden und können während des Gesprächs Termine, Emails oder weitere Aufgaben erstellen und zuweisen und nebenbei Ihre Notizen mit tippen. Nach Abschluss des Gesprächs werden sämtliche Informationen inklusive der Gesprächszeit in Dynamics 365 direkt beim Gesprächspartner gespeichert.

Somit erreichen Sie nicht nur ein leichtes Handling ohne Wechsel zwischen Systemen – Sie gewinnen Zeit, erhöhen die Datenqualität und können sich voll auf Ihren Gesprächspartner konzentrieren. Ob das die Kundenzufriedenheit erhöht? Wir sind der Meinung ja – aber testen Sie es selbst und nutzen Sie unsere Telefonintegration 30 Tage kostenlos!

 

Interesse? Kontaktieren Sie uns! Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!

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